Preguntas frecuentes
Cuándo recibiré mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar según el tipo de obra y el destino del envío.
– Obras en stock:
El plazo estimado de preparación es de 1 semana, a la que deberá añadirse el tiempo de transporte según el país de destino.
– Obras por encargo:
El tiempo de producción es de 2 a 4 semanas, más el plazo de envío correspondiente.
Para envíos fuera de la Unión Europea, los tiempos de entrega pueden verse afectados por los trámites aduaneros de cada país. Cualquier demora adicional, así como los costes derivados de gestiones aduaneras o importación, serán responsabilidad del comprador.
Una vez enviada la obra, se facilitará al cliente el número de seguimiento para consultar en todo momento el estado del envío.
Cuál es la política de devoluciones?
El comprador que actúe como consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de la obra para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
– Las devoluciones deben comunicarse y ser autorizadas previamente por el vendedor. La obra deberá enviarse en su embalaje original o equivalente, y los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
– Si la obra llega dañada por un embalaje insuficiente, el cliente asumirá los costes derivados del deterioro.
– En devoluciones internacionales, el comprador será responsable de los trámites y costes de exportación/importación y de los posibles retrasos.
– Las obras personalizadas o realizadas por encargo no podrán devolverse.
Puedo devolver una obra hecha por encargo?
Las obras realizadas por encargo no pueden devolverse, ya que han sido realizadas especialmente para cada cliente.
Son originales todas las obras?
Las piezas ofrecidas en esta web son obras originales, realizadas de forma manual por la artista. No se trata de litografías, serigrafías, impresiones digitales ni de ningún otro tipo de reproducción seriada. Cada obra es una pieza única, con sus propias variaciones de trazo, textura y acabado, inherentes al proceso artesanal.
La compra de una obra no implica la exclusividad absoluta sobre su motivo o composición. La artista se reserva el derecho a crear nuevas obras originales que puedan ser similares en esencia, estilo, paleta de color o temática a las que se muestran en el catálogo o hayan sido previamente vendidas. Estas nuevas piezas no se consideran copias de la obra adquirida por el comprador, sino creaciones independientes dentro de un mismo lenguaje artístico.
Las posibles diferencias entre la obra recibida y las imágenes mostradas en la web, derivadas del carácter manual y único de cada pieza, no se consideran defectos, sino parte de su naturaleza como obra original.
Al comprar una obra, adquieres solo su propiedad física, pero no los derechos de reproducción.
Las imágenes y derechos de la obra siguen siendo de la artista.
Cualquier uso comercial o reproducción de la obra o sus imágenes requiere permiso previo por escrito.
Cuál es la forma de pago?
El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela segura.
El embalaje y la preparación de la obra están incluidos en el precio indicado.
La factura se emitirá con el desglose fiscal correspondiente (base imponible, IVA cuando proceda o indicación de exención en operaciones intracomunitarias o de exportación).Si necesitas una factura con datos fiscales específicos (razón social, NIF, dirección), envíalos antes de completar el pago a: me@marionaespinet.com.
Cuáles son los costes de envío?
Los costes de envío dependen del tamaño y peso de cada obra y serán calculados en el momento de confirmar tu pedido, justo antes de pagar.
Cuál es la política de precios? Y el IVA?
El precio mostrado es siempre el PVP, el importe final a pagar.
– En España y en la UE (cuando el comprador no es operador intracomunitario), el precio incluye IVA, que se reflejará desglosado en la factura.
– Para compradores registrados en el ROI, la venta podrá facturarse sin IVA si se cumplen los requisitos legales.
– En Reino Unido y países fuera de la UE, las ventas se consideran exportaciones y pueden emitirse exentas de IVA, previa acreditación de la exportación.
Aunque el PVP no varía, la carga fiscal depende del destino y de la situación fiscal del comprador y se indicará en la factura.
Los aranceles, impuestos de importación y trámites aduaneros del país de destino no están incluidos y serán responsabilidad del comprador, pudiendo generar costes o plazos adicionales.
Qué garantías tiene la obra?
Todas las obras se revisan cuidadosamente antes del envío para asegurar que llegan en perfectas condiciones.
La garantía cubre defectos derivados del proceso de creación o preparación de la obra que no correspondan al uso, manipulación o instalación por parte del comprador.
Dado que se trata de piezas únicas o de producción artística, pueden existir variaciones naturales en textura, color o materiales, propias del proceso creativo. Estas características no se consideran defectos ni motivo de reclamación.
Qué hago si se daña la obra durante el envío?
En caso de recibir la obra con daños en el embalaje o indicios de manipulación, se recomienda dejar constancia por escrito al transportista en el momento de la entrega y documentarlo con fotografías.
Si la obra llegara dañada o no correspondiera con el pedido realizado:
- Contacta conmigo en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y de la obra.
- Evaluaré la incidencia y te indicaré los pasos a seguir.
- En caso de confirmarse el daño en transporte o un error en el envío, se gestionará la reparación, sustitución (cuando sea posible) o reembolso, según corresponda.
No se aceptarán reclamaciones por daños comunicados fuera del plazo razonable ni por deterioros posteriores causados por manipulación, exposición inadecuada, humedad, golpes o instalación incorrecta.
Cómo puedo saber los detalles de cada obra?
Cada obra se presenta con sus características principales (técnica, medidas, imágenes y precio).
Ten en cuenta que, al tratarse de piezas artísticas, pueden existir ligeras variaciones de color o textura respecto a lo que se ve en pantalla.
Estas diferencias son propias del proceso creativo y no se consideran defectos.
Qué cuidados y mantenimiento requieren las obras?
Para garantizar la correcta conservación de la obra, se recomienda evitar la luz solar directa, la humedad y los golpes.
En el caso de obras al óleo recién realizadas o por encargo, es importante no tocar la superficie durante las primeras semanas, ya que la pintura aún está en proceso de secado y podría mancharse o alterarse con el contacto directo.
Puedo solicitar una obra por encargo?
La web permite seleccionar distintos formatos y dimensiones, así como contactar para solicitar ajustes personalizados en color o composición.
Los encargos se realizarán según las indicaciones acordadas y los plazos establecidos.
Para iniciar una propuesta personalizada y recibir asesoramiento, el cliente puede contactar directamente a través de los medios disponibles, incluido WhatsApp.
